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<?php

class Model_DbTable_CallcenterAtendimento extends Core_DbTable
{

protected $_name = 'tb_callcenter_atendimentos';
    protected $_referenceMap = array(
        'Campanha' => array(
            'columns' => array( 'campanha_id' ),
            'refTableClass' => 'Model_DbTable_CallcenterCampanha',
            'refColumns' => array( 'id' )
        ),
        'Cliente' => array(
            'columns' => array( 'cliente_id' ),
            'refTableClass' => 'Model_DbTable_CallcenterBase',
            'refColumns' => array( 'id' )
        ),
        'Usuario' => array(
            'columns' => array( 'usuario' ),
            'refTableClass' => 'Model_DbTable_Usuario',
            'refColumns' => array( 'id' )
        ),
    );

public function insert(array $data)
    {
        $data['usuario'] = Yuppie_Auth::getIdentity()->id;

if (Yuppie_Auth::getIdentity()->grupo == "Corretor") {
            $data['corretor_id'] = Yuppie_Auth::getIdentity()->id;
            $data['usuario']     = 0;
        }

return parent::insert($data);
    }

public function taxaConversao()
    {
        $convertidos = $this->getAdapter()->select()
            ->from(['atendimentos' => 'tb_callcenter_atendimentos'], [
                'campanha_id',
                'total_convertido' => 'COUNT(atendimentos.id)'
            ])
            ->join(['tabulacao' => "tb_callcenter_status"], 'atendimentos.status_atendimento = tabulacao.descricao',[])
            ->where('atendimentos.excluido <> 1')
            ->where('tabulacao.excluido <> 1')
            ->where('tabulacao.negocio_fechado <> 0')
            ->where('campanha_id > 0')
            ->group('campanha_id');

$select = $this->getAdapter()->select()
            ->from(['atendimentos' => 'tb_callcenter_atendimentos'], [
                'campanha_id',
                'total_clientes' => 'COUNT(distinct atendimentos.cliente_id)'
            ])
            ->joinInner(['campanhas' => "tb_callcenter_campanhas"], 'atendimentos.campanha_id = campanhas.id', ['campanha' => 'nome'])
            ->joinLeft(['convertidos' => $convertidos], 'convertidos.campanha_id = campanhas.id', ['total_convertido'])
            ->where("campanhas.situacao IN ('ATIVA','LIBERADA')")
            ->group('atendimentos.campanha_id')
            ->columns(['ordem' => '(convertidos.total_convertido*100/COUNT(distinct atendimentos.cliente_id))'])
            ->order('ordem DESC');

return $this->getAdapter()->fetchAll($select);
    }

public function contatoPessoaCerta()
    {
        $totalClientesSucesso = $this->getAdapter()->select()
            ->from(['atendimentos' => "tb_callcenter_atendimentos"], [
                'campanha_id',
                'total_atendimento_sucesso' => 'COUNT(distinct atendimentos.cliente_id)'
            ])
            ->joinInner(['status_tabulacao' => 'tb_callcenter_status'],'status_tabulacao.descricao = atendimentos.status_atendimento and tipo_tabulacao = "Positiva"', [])
            ->group('atendimentos.campanha_id');

$totalClientesCampanha = $this->getAdapter()->select()
            ->from(['atendimentos' => 'tb_callcenter_atendimentos'], [
                'campanha_id' => 'campanha.id',
                'campanha.situacao',
                'total_geral' => new Zend_Db_Expr('(total_atendimento_sucesso/if(COUNT(atendimentos.id) <= 0, 1, COUNT(atendimentos.id)))*100')
            ])
            ->joinInner(['campanha' => "tb_callcenter_campanhas"], 'campanha.id = atendimentos.campanha_id', ['campanha' => 'nome'])
            ->joinLeft(['atendimento_sucesso' => $totalClientesSucesso],'campanha.id = atendimento_sucesso.campanha_id', ['total_atendimento_sucesso'])
            ->where('campanha.excluido = 0')
            ->where("campanha.situacao IN ('ATIVA','LIBERADA')")
            ->group('campanha.id')
            ->order('total_geral DESC');

return $this->getAdapter()->fetchAll($totalClientesCampanha);
    }

public function selectTaxaContato()
    {
        $select = $this->getAdapter()->select()->from(['campanhas' => 'tb_callcenter_campanhas'], ['id', 'campanha' => 'nome'])
            ->joinInner(['clientes' => 'tb_callcenter_base'], 'campanhas.id = clientes.campanha_id', ['total_clientes' => 'COUNT(distinct clientes.id)'])
            ->joinLeft(["clientes_atendidos" => "tb_callcenter_atendimentos"], "campanhas.id = clientes_atendidos.campanha_id AND clientes.id = clientes_atendidos.cliente_id",
                ['total_atendidos' => 'COUNT(distinct clientes_atendidos.cliente_id)'])
            ->columns(['ordem' => '(COUNT(distinct clientes_atendidos.cliente_id) / COUNT(distinct clientes.id)*100)'])
            ->where('clientes.ativo = 1')
            ->where("campanhas.situacao IN ('ATIVA','LIBERADA')")
            ->where('campanhas.excluido = 0')
            ->group('campanhas.id')
            ->order('ordem DESC');

return $this->getAdapter()->fetchAll($select);
    }

public function selectQuantidadePorHorario($campanhaId)
    {
        $select = $this->getAdapter()->select()->from(['campanha' => 'tb_callcenter_campanhas'],['id', 'campanha' => 'nome'])
            ->joinLeft(['atendimentos' => 'tb_callcenter_atendimentos'], 'campanha.id = atendimentos.campanha_id', [
                'dia_semana'     => 'DAYOFWEEK(data_atendimento)',
                'hora'           => 'HOUR(data_atendimento)',
                'total_recebida' => 'COUNT(atendimentos.id)'
            ])
            ->joinInner(['status_tabulacao' => 'tb_callcenter_status'],'status_tabulacao.descricao = atendimentos.status_atendimento and tipo_tabulacao = "Positiva"', [])
            ->where('campanha.excluido <> 1 AND campanha.situacao IN("ATIVA", "LIBERADA")')
            ->where('campanha.id = ?', $campanhaId)
            ->group(['id', 'dia_semana', 'hora'])
            ->order('dia_semana');

return $this->getAdapter()->fetchAll($select);
    }

public function selectTempoMedioOperacional()
    {
        $select = $this->getAdapter()->select()->from(['campanha' => 'tb_callcenter_campanhas'],['id', 'campanha' => 'nome'])
            ->joinLeft(['atendimento' => 'tb_callcenter_atendimentos'], 'campanha.id = atendimento.campanha_id AND atendimento.tempo_atendimento IS NOT NULL', [])
            ->columns([
                'media_tempo' => 'SEC_TO_TIME(SUM(tempo_atendimento) / COUNT(atendimento.id))'
            ])
            ->where('campanha.excluido <> 1 AND campanha.situacao IN("ATIVA", "LIBERADA")')
            ->group('campanha.id')
            ->order('media_tempo DESC');

return $this->getAdapter()->fetchAll($select);
    }
}

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