Entender por que um associado cancela é o primeiro passo para reduzir a evasão e fortalecer a carteira da associação.
Veja os cinco principais motivos observados no mercado.
1. Problemas financeiros
Mudanças na situação financeira do associado costumam ser uma das principais causas de cancelamento.
Por isso, processos de negociação e recuperação são fundamentais.
2. Atendimento insatisfatório
Demora no retorno, dificuldade de contato ou falta de acompanhamento geram frustração.
3. Falta de percepção de valor
Quando o associado não enxerga benefícios além da proteção, ele passa a avaliar apenas o preço.
4. Experiências negativas em sinistros
A forma como a associação conduz um sinistro influencia diretamente a permanência do associado.
5. Concorrência
Ofertas mais atrativas podem levar o associado a migrar para outra entidade.
O que fazer?
Monitorar esses fatores e agir preventivamente é muito mais barato do que recuperar um associado perdido.
Associações que acompanham indicadores de retenção conseguem agir antes que o cancelamento aconteça.
Conclusão
O cancelamento raramente acontece de forma repentina. Na maioria dos casos existem sinais que podem ser identificados e tratados antecipadamente.
